Marketing de relacionamento e a fidelização de clientes nas farmácias

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo analisar as contribuições do marketing de relacionamento para a fidelização de clientes nas farmácias.Hoje o cliente procura qualidade e valor, na totalidade de serviços e produtos que adquire. São estes que conduzem à satisfação e fidelização do cliente. Assim, torna-se fundamental analisar e melhorar as ferramentas e políticas adotadas pelas organizações com o objetivo de aumentar a satisfação e fidelização de clientes.Assim, pode se perceber que o marketing dentro de uma organização, tem um papel fundamental, e uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo, visto que atualmente os clientes desejam mais do que adquirir bons produtos a preço competitivos. Traz como procedimento metodológico uma revisão da literatura expondo a teoria de diversos autores, dentre os temas estão os conceitosde serviços eMarketing; Marketing de relacionamento, fidelização e satisfação de clientes, bem como, apresentar as funções do marketing de relacionamento; identificando estratégias para a fidelização de clientes e, finalmente realizar uma análise das contribuições do marketing de relacionamento para a fidelização de clientes nas farmácias. Considera-se que para oferecer um excelente atendimento a empresa deve estar comprometida com o cliente procurando oferecer-lhe um serviço que gere confiança e satisfação com o que é consumido pela sua clientela.